Sparkasse Fürth setzt auf digitalen Service – Filialzeiten werden angepasst
Hannah Böhm
Sparkasse Fürth setzt auf digitalen Service – Filialzeiten werden angepasst
Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an – mehr digitale und telefonische Unterstützung
Die Sparkasse Fürth reagiert auf die wachsende Nachfrage nach digitalen und telefonischen Serviceleistungen und stellt ihr Betreuungskonzept um. Dazu wird das Servicecenter in Zirndorf ausgebaut, während die Öffnungszeiten der Filialen an das geänderte Nutzerverhalten angepasst werden. Die Änderungen treten am 1. Juni 2026 in Kraft und sollen eine Balance zwischen Bequemlichkeit und persönlicher Beratung schaffen.
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Die Bank verzeichnet einen stetigen Anstieg bei der Nutzung von Online- und Mobile-Banking sowie telefonischer Unterstützung. Um diesem Trend gerecht zu werden, stärkt die Sparkasse Fürth ihr hauseigenes Servicecenter, in dem Mitarbeiter auf zentrale Bereiche wie die Betreuung des Digitalbankings spezialisiert sind. Anders als viele andere Institute setzt die Sparkasse dabei auf ein eigenes, regionales Team – und nicht auf ausgelagerte Callcenter.
Das Servicecenter in Zirndorf wird erweitert, um die bestehenden digitalen Angebote wie die Online-Filiale und die Banking-App zu ergänzen. Persönliche Beratungstermine bleiben weiterhin in allen Filialen möglich und können montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr vereinbart werden.
Ab dem 1. Juni 2026 passen sich die regulären Öffnungszeiten der Filialen stärker an die tatsächlichen Besuchergewohnheiten an. Einige Standorte öffnen später oder schließen früher – doch die Sparkasse garantiert, dass jeder Kunde eine Filiale innerhalb von 15 Autominuten erreichen kann. Trotz der Anpassungen wurde die Gesamtkapazität für persönliche Beratungen nicht reduziert, sondern sogar ausgebaut.
Die Neuerungen spiegeln das Bestreben der Sparkasse Fürth wider, digitale Trends aufzugreifen, ohne die lokale Präsenz zu vernachlässigen. Kunden profitieren künftig von erweiterten telefonischen und onlinebasierten Servicezeiten sowie von Filialöffnungszeiten, die sich am realen Nutzungsverhalten orientieren. Im Fokus bleibt die Kombination aus schnellen digitalen Lösungen und verlässlicher Vor-Ort-Beratung.
