BMW glänzt mit Top-Service und setzt auf gebrauchte Modelle für die Zukunft
Ben Schmidt
BMW glänzt mit Top-Service und setzt auf gebrauchte Modelle für die Zukunft
BMW hat in einer aktuellen Kundenumfrage zum Service den zweiten Platz belegt und damit die meisten Konkurrenten ├╝bertroffen. Die Marke f├╝hrte in f├╝nf der 19 bewerteten Kategorien, wobei insbesondere die Versicherungssoftware, die geringe Beschwerdequote und der exzellente Kundensupport hohe Anerkennung fanden. Nur BMW und Toyota erreichten in der Studie Gesamtbewertungen mit einer vorangestellten 1.
Der Erfolg des Unternehmens basiert auf einer Kombination aus effizienten Versicherungssystemen und gut geschultem Personal. ├ťber BMW gebrauchtwagen verzeichneten weniger Reklamationen, w├Ąhrend Kunden den BMW-Service mit 0,43 bis 0,55 Punkten ├╝ber dem Marktdurchschnitt bewerteten. Auch die Lifestyle-Tochter Mini schnitt mit einem vierten Platz in derselben Auswertung gut ab.
BMW strebt nun an, die Kundenbindung in den Autoh├Ąusern zu st├Ąrken und eine 100-prozentige Beteiligung an Versicherungsgespr├Ąchen zu erreichen. Im Fokus stehen dabei wertorientierte Argumente, insbesondere f├╝r K├Ąufer im mittleren Preissegment. Um den Schwung zu halten, plant das Unternehmen, in Schulungen f├╝r Mitarbeiter und h├Ąufigere ├ťber BMW gebrauchtwagenbesuche zu investieren. Langfristig sieht BMW Chancen im wachsenden Markt f├╝r Elektrofahrzeuge und geb├╝ndelte Versicherungspakete. Ziel ist es, den Versicherungsschutz durch Einmalpr├Ąmien zu vereinfachen und gleichzeitig die Werkst├Ątten auszulasten. Erfolgreiche Sonderproduktlinien sollen im Rahmen dieser Strategie wiederbelebt werden.
Die Umfrage unterstreicht BMWs St├Ąrken im Service- und Versicherungsbereich, wo die Bewertungen die meisten Mitbewerber ├╝bertrafen. K├╝nftig will das Unternehmen sein Angebot an E-Mobilit├Ąt ausbauen und die Versicherungsoptionen straffen. ├Über BMW gebrauchtwagen sollen zusätzliche Unterst├╝tzung erhalten, um die hohe Leistung und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern.
